Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de réservation, d’exécution et de règlement des prestations proposées par Les Visites du Cœur, entreprise individuelle exploitée par Jade Arana.
Les prestations proposées sont des services d’accompagnement, de présence et de soutien à domicile ou à l’extérieur, destinés principalement aux personnes âgées, aux personnes isolées, aux personnes en convalescence ainsi qu’aux jeunes parents.
Les Visites du Cœur n’exerce aucune activité de soins médicaux, paramédicaux ou d’aide à domicile réglementée.
2. Prestations proposées
Les prestations peuvent notamment comprendre :
- Présence conviviale.
- Accompagnement lors de promenades.
- Accompagnement à des rendez-vous (médicaux, administratifs, coiffeur, courses…).
- Aide aux démarches administratives simples.
- Lecture, jeux, ateliers mémoire, loisirs, cuisine…
- Aide à l’organisation du quotidien.
- Soutien moral et écoute.
- Accompagnement des jeunes parents durant le post-partum.
- Orientation vers des professionnels ou organismes compétents si nécessaire.
Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous.
3. Zone d’intervention
Les prestations sont proposées principalement sur Mandelieu-la-Napoule et les communes voisines.
Toute intervention en dehors de cette zone pourra faire l’objet d’un devis spécifique.
4. Réservation
Toute prestation fait l’objet :
- d’un premier échange,
- d’une évaluation des besoins,
- d’une proposition tarifaire,
- puis d’une validation par le client.
La réservation devient définitive après acceptation du devis ou de la convention d’accompagnement.
5. Tarifs
Les tarifs sont exprimés en euros.
Ils sont indiqués sur le site internet ou sur le devis remis au client.
Les Visites du Cœur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les prestations déjà réservées restent facturées au tarif accepté lors de la réservation.
TVA non applicable – article 293 B du CGI.
6. Paiement
Le règlement peut être effectué :
- par virement bancaire ;
- par chèque ;
- en espèces (dans la limite légale).
Sauf accord particulier, le paiement est exigible à réception de la facture.
7. Annulation
Toute annulation doit être signalée dès que possible.
- Annulation plus de 24 heures avant : sans frais.
- Annulation moins de 24 heures avant : la prestation pourra être facturée à hauteur de 50 % de son montant.
- En cas d’absence du client au rendez-vous sans information préalable, la prestation pourra être facturée dans son intégralité.
En cas de force majeure ou de situation exceptionnelle, aucune pénalité ne sera appliquée.
8. Modification d’un rendez-vous
Le client peut demander une modification de date ou d’horaire sous réserve des disponibilités de l’entreprise.
9. Obligations des parties
Les Visites du Cœur s’engage à :
- réaliser les prestations avec bienveillance, professionnalisme et discrétion ;
- respecter la confidentialité des échanges ;
- intervenir dans les limites de ses compétences.
Le client s’engage à :
- fournir des informations exactes ;
- assurer un environnement permettant le bon déroulement de la prestation ;
- régler les sommes dues dans les délais convenus.
10. Limites des prestations
Les Visites du Cœur ne réalise notamment pas :
- d’actes médicaux ;
- d’actes infirmiers ;
- de soins d’hygiène ;
- d’aide à la toilette ;
- de manipulation de médicaments ;
En cas de besoin, le client pourra être orienté vers des professionnels compétents.
11. Responsabilité
Les Visites du Cœur est tenue à une obligation de moyens.
Elle ne saurait être tenue responsable :
- d’un événement indépendant de sa volonté ;
- d’informations erronées communiquées par le client ;
- d’un dommage résultant d’un cas de force majeure.
12. Protection des données personnelles
Les informations recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation avec le client.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos et éléments graphiques présents sur le site sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
14. Réclamations
Toute réclamation devra être adressée à :
Les Visites du Cœur
📧 contact@lesvisitesducoeur.fr
📞 06 58 80 45 72
Les parties rechercheront une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.